1　介護相談員

(1)　面接の日程

①　訪問は、1施設に対して月1回以上定期的に行うものとし、その日程・時間等については、施設の運営に支障のないよう、あらかじめ施設と協議して決める。

②　面接は、施設における新規利用者の状況を十分把握した上で、まんべんなく行うよう留意する。

(2)　面接の方法及び注意点

①　利用者との面接は、原則として2人1組で行う。

②　訪問する際には、名札(介護相談員証)を着用する。

③　聞き取りにあたっては、利用者との距離、座る位置、目の高さ、声の大きさ等による利用者への心理的影響に配慮する。

④　利用者の部屋に入る場合は、ドアをノックし、又は声をかけ、承諾を得た後に入室する。

⑤　聞き取りにさきだち、自己の名札(介護相談員証)を示して、氏名及び訪問の目的をわかりやすく伝える。

⑥　丁寧な言葉を使い、誠意を持って利用者に接し、利用者の表情・態度などから隠れた意向がないかを判断する。

⑦　利用者の意向に対して、安易に同意又は約束をしてはならない。

⑧　聞き取りが困難な利用者については、部屋の状況・服装などについて観察し、気づいた点があれば、事務局に報告する。

⑨　利用者の前ではメモをとらない。

⑩　利用者が相談内容について匿名を希望した場合は、利用者にそのことを約束し、サービス事業所(施設)に対してその利用者の氏名を明かしてはならない。

⑪　守秘義務を常に念頭において業務を行う。

⑫　利用者に対して、介護行為をしてはならない。

⑬　家族問題関係の話については聞くだけにとどめ、相談にはのらない。

(3)　施設との協議

①　利用者の相談内容が施設との協議を必要とする場合は、利用者にその旨を伝え、承諾を得ない限り、施設と協議をしてはならない。

②　施設と協議などをする場合、その利用者を特定することが可能な表現をしてはならない。

(4)　記録

利用者の相談を聞き取った場合は、すみやかに別に定める報告書によりその内容を記録し、保存すること。

(5)　報告

業務の実施状況については、事務局が適宜開催する介護相談員連絡会議の場で報告すること。

ただし、職員・利用者など特定個人の人格に関わる苦情など、判断が難しい事例や緊急を要する事例については、随時事務局に報告すること。

(6)　訪問の禁止

インフルエンザなど感染性の病気にかかったときは、全快するまで施設を訪問してはならない。この場合、訪問日程の変更等について、あらかじめ施設にその旨を連絡すること。

2　施設(サービス事業所)

(1)　同意書

施設は、介護相談員の派遣を受け入れるにあたって、別に定める「同意書」を事務局に提出する。

(2)　環境整備

施設は、介護相談員の派遣を受け入れるにあたって、利用者のプライバシー等に配慮し、面接がしやすい環境を整えること。

(3)　担当職員

①　施設は、担当介護相談員との窓口となる担当職員を決め、事務局に報告すること。

②　担当職員は、訪問日程・時間等について、担当介護相談員と調整すること。

(4)　協議

施設は、介護相談員及び事務局から、相談内容について協議を受けた場合、可能な限り対応すること。

(5)　禁止事項

施設は、介護相談員に介護行為をさせてはならない。

(6)　事務局への申し入れ

施設は、担当介護相談員の活動に対し、意見・苦情・疑義がある場合は、事務局に対して申し入れをすることができる。

3　事務局

(1)　謝金等

介護相談員に対して、1事業所に月2回の訪問を基本として、実績に基づき謝金の支払い及び訪問等に係わる費用弁償を行う。費用弁償については、雲南広域連合旅費規定により支給する。

(2)　介護相談員の選定及び登録

選定は、事業活動の実施にふさわしい人格と熱意を持った人物を、推薦若しくは公募により行い、介護相談員養成研修を受講させた後に、介護相談員として登録する。

(3)　派遣施設の選定及び登録

特別養護老人ホーム・介護老人保健施設・介護療養型医療施設及びデイサービスセンターを対象施設とし、事業参加の申し出があれば、同意書の提出を求め、派遣施設として登録する。

(4)　介護相談員の班編成及び担当施設の調整

2人1組の班編成を行い、各班ごとに担当施設を設定する。班編成、担当施設とも、必要に応じて変更を行うこととする。

(5)　施設との協議

介護相談員から報告を受けた事例のうち、制度・法律等に関すること及び虐待・詐取等犯罪行為並びに改善すべき事項等、特に行政の関与が必要なものについては、施設と協議を行う。

附則(令和4年訓令第2号)